FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Fluffy Panda.
Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et le service client.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter — notre équipe est toujours heureuse de vous aider.

1. Combien de temps prend la livraison ?

Notre délai de livraison estimé est le suivant :

Délai de traitement : 1–2 jours ouvrables

Délai de livraison : 6–9 jours ouvrables

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Des détails supplémentaires sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

3. Où est basé Fluffy Panda ?

Fluffy Panda opère sous MK Ratkaisut Oy, enregistrée en Finlande.

Adresse de l’entreprise :
Pasilanraitio 6
00240 Helsinki
Uusimaa
Finlande

Nous proposons une expédition internationale vers certaines régions. Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour tous les détails.

4. Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance et retourner l’article dans les 30 jours suivant la livraison.

Plus d’informations sont disponibles dans notre Politique de remboursement et de retour.

5. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui. Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat.

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons un processus de retour simple et clair.

Tous les détails sont décrits dans notre Politique de remboursement et de retour.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités sous 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

8. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous les produits incluent une garantie de 30 jours pour votre tranquillité d’esprit.

Les détails de la garantie sont disponibles dans notre Politique de remboursement et de retour.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe d’assistance via la page Contactez-nous ou en envoyant un e-mail à :

info@fluffy-panda.com

Assistance :
Assistance téléphonique et chat en direct
Lundi – Dimanche
08:00 – 18:00 (GMT+1)

Nous garantissons une réponse à toutes les questions ou demandes spéciales sous 24 heures.

10. Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions à l’international.
Les destinations d’expédition disponibles sont indiquées dans notre Politique d’expédition.

11. Avez-vous un magasin physique ?

Non, Fluffy Panda opère exclusivement en ligne.

Cela nous permet de nous concentrer sur la qualité, l’efficacité et des prix compétitifs.

12. Acceptez-vous les commandes en gros ou de gros volume ?

Oui, nous acceptons les commandes en gros et les commandes de gros volume.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour une aide personnalisée et les détails tarifaires.

13. Comment puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un modèle différent, veuillez suivre les instructions fournies dans notre Politique de remboursement et de retour.